まいど～～ヽ(^o^)丿 まちギフト店舗訪問担当の西田です。
今日は、京都ののむら屋さんを訪問してきました～
京都 山科区の酒屋さん のむら屋さん 住宅街にある小さな酒屋さんです。
今日は、京都のまちギフト加盟店 三店舗でのむら屋さんの二階事務所を借りて会議をしてきました。
その会議の中での会話！
のむら屋さん『今日、夏ギフトのチラシを折り込みしたんです。』
西田『そうなんですね！お客様の反応は、どうなんですか？』
のむら屋さん『午前中から何名かご来店いただいたり、お問い合わせいただいたりしました。』
西田『それは、良かったですね。早速反応があって・・・』
のむら屋さん『そんな中、１人のお年寄りが素麺ギフト・お菓子のギフト・洗剤のギフトといろいろで５セットぐらいお買上げいただいたんです。』
西田『いいお客様じゃないですか！近くの方ですか？』
のむら屋さん『近くでもないんです、JRの少し向こうなんでそこそこ距離があって・・・』
のむら屋さん『配達します！って声もかけさせていただいたんですが、手押し車に乗るから大丈夫って・・・』
のむら屋さん『しかも、すべて自宅で使うので包装もいらないっておっしゃって・・・』
西田『そうなんですか！自宅で使われるならギフトセットじゃなくてもね・・・』
のむら屋『そうともお伝えしたんですが、それでいいそうなんです。』
西田『できれば、次は配達してあげられるといいですね！』
そんなことを話していたんです。なぜわざわざ遠くから足を運んで、しかも自宅で使うおようにギフトセットを購入されたんでしょうか？
お客様のニーズに答えられるお店に！
いろんな、お客様がいらっしゃるのは当然！今回のご年配のお客様もチラシを見て、わざわざご来店いただいたのはしっかりとした理由があるはず。
もし、次にご来店いただいたときはお客様にしっかりと聞くことが大切だと思います。
お客様を観察して、お客様に聞いて、お客様のニーズを確認する。
そして、そのニーズに答える事ができるように！お店側が対応する。
この繰り返しが、信頼される店作りにつながってくると思うんです。
まちの小さな酒屋さんだからこそできる、大手小売業との差別化ですよね！
町の小さな酒屋さんができる事
のむら屋さんは、ビール・飲料水も冷やして配達してくれるんですヽ(^o^)丿
町内会や子ども会、小学校などイベント・会社関係の納涼会などのイベント
冷やして配達できるのは、大型店より町の小さな酒屋さん！だからできる事
近くて便利な地域の酒屋さんが、まちギフトの加盟店である事の意味がここにあるんです。
